อสังหาฯรุก“พร็อพเทค”นวัตกรรมเชื่อมลูกค้า

ผศ.ดร.เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทได้นำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งมา ใช้กับการดำเนินงานอย่างจริงจัง โดยเฉพาะการให้บริการลูกค้าตั้งแต่ปีก่อน เพื่อปรับเปลี่ยนการทำการตลาดและการสื่อสารให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้ บริโภคในยุคนี้ที่ชอบความสะดวกรวดเร็ว ทั้งนี้ เสนาฯได้นำการตลาดและบริการลูกค้ามาใช้ตั้งแต่กระบวนการ Pre-book หรือ ก่อนจองซื้อที่อยู่อาศัยกับโครงการของบริษัท ซึ่งขั้นตอนนี้เป็นช่วงที่ลูกค้าต้องการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละโครงการ ได้อย่างตลอดเวลา ดังนั้นบริษัทจะให้ข้อมูลโครงการไว้ในช่องทางออนไลน์ หน้าเว็บไซต์เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ที่เข้ามาดูข้อมูลโครงการ นอกจากนี้ ยังนำไปใช้กับขั้นตอน During book หรือระหว่างการจอง และขั้นตอน Postbook (after sale service)หรือบริการหลังการขายซึ่งในปีนี้บริษัทจะมุ่งเน้นการพัฒนาและนำ เครื่องมือดิจิทัลเข้ามาช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับ2ขั้นตอนนี้มากขึ้น เช่น ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาในขั้นตอนบริการหลังการขาย โดยอาจเสริมเป็นแอพพลิเคชั่นให้แก่ลูกค้าซึ่งคาดว่าจะได้เห็นความชัดเจนใน ส่วนนี้มากยิ่งขึ้นภายในปีนี้

ที่มา : http://www.bangkokbiznews.com/news/detail/749946

วันที่ 15 เม.ย. 60