เอ็กซ์พีเดียรุกจองเที่ยวออนไลน์ ต้อน3,000โรงแรมเป็นพันธมิตร

นางสาวพิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาด เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ขนาดใหญ่ที่สุดในโลก กล่าวว่า ภาพรวมตลาดออนไลน์ แทรเวล เอเย่นต์ (โอทีเอ) ในปัจจุบันได้ผ่านจุดที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือดไปแล้ว แต่ละบริษัทได้ปรับค่าคอมมิสชั่นการขายที่เรียกเก็บจากเจ้าของสินค้าท่องเที่ยว เช่น โรงแรม ลงมาอยู่ในระดับคงที่ตั้งแต่ปี 2558 แม้จะมีผู้ให้บริการแพลตฟอร์มขายห้องพักเข้ามาอยู่ในตลาดมากขึ้น อาทิ แอร์บีแอนด์บี (Airbnb) แต่บริษัทยังสามารถรักษาการเติบโตได้เป็นอย่างดี ประกอบกับโรงแรมในไทยไม่ได้แพงมาก ทำราคาสู้ได้ เมื่อเทียบกับห้องพักราคาถูกที่ขายผ่านแอร์บีแอนด์บี ทั้งนี้ โรงแรมจะเป็นฝ่ายกำหนดราคาขายมาด้วยตัวเอง สิ่งที่บริษัททำคือการให้คำแนะนำและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อโรงแรมนั้นๆ และช่วยสนับสนุนการขายให้ได้ตามโจทย์ที่ต้องการ นอกจากนี้โรงแรมควรให้ลูกค้าได้เลือกว่าต้องการจ่ายเงินเมื่อไหร่ เพราะการให้ลูกค้าเลือกได้ว่าจะจ่ายเงินขณะทำการจองหรือจ่ายเงินเมื่อเช็ก อิน จะทำให้โรงแรมตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าและเพิ่มอัตราการจองได้มากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ ลูกค้าที่เลือกจองแบบจ่ายเงินล่วงหน้า จึงมีอัตราการยกเลิกน้อยกว่าลูกค้าที่เลือกจองแบบจ่ายทีหลัง ส่วนการจองแบบจ่ายทีหลังจะทำให้โรงแรมในเครือข่ายพันธมิตรสามารถตั้งเรตแพลน แบบคืนเงินไม่ได้ ซึ่งจะทำให้อัตราการยกเลิกการจองลดลง และลดความเสี่ยงทางการเงินสำหรับโรงแรมที่อาจเป็นผลจากการยกเลิกนาทีสุดท้าย และการไม่เข้าพักด้านแนวทางการทำตลาดที่จำเป็นสำหรับโรงแรมที่เลือกขายห้อง พักผ่านโอทีเอ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายให้มากขึ้น ควรมีการลงทุนกับโบรชัวร์ออนไลน์ และแสดงภาพถ่ายคุณภาพสูง ข้อมูลครอบคลุมทุกด้านที่ลูกค้าอยากรู้ รีวิวดี ๆ จากผู้เข้าพัก รวมถึงคำบรรยายโรงแรมและข้อมูลที่ตั้งถูกต้อง รวมถึงการใช้ช่องทางอุปกรณ์สื่อสารอื่น ๆ

ที่มา : http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1490513240

วันที่ 26 มี.ค. 60