Customer Journeyสไตล์แสนสิริเข้าถึงลูกค้า

นายกวิน มโนมัยอุดม ผู้อำนวยการฝ่าย Tech BI ของแสนสิริ เชื่อว่า การสร้างเส้นทางของลูกค้าหรือ Customer Journey ที่เชื่อมต่อต้องเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือ Digital Transformation มันคือการเปลี่ยนแปลงในด้านวัฒนธรรม องค์กร และการดำเนินการ 5 วิธีในการเสริมสร้างเส้นทางของลูกค้าแบบไร้รอยต่อดังนี้ 1. ตอบรับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป 2. วางแผน Customer Journey 3. ใช้การสื่อสารแบบส่วนบุคคลกับลูกค้า 4. สร้างนวัตกรรมการชำระเงินรูปแบบดิจิทัล 5. ตื่นตัวอยู่เสมอและใช้ข้อมูลเป็นแนวทาง
ที่มา : www.bangkokbiznews.com/business/1002204