หมัดเด็ด ! การสร้างสรรค์วาจาเพื่อสร้างสรรค์การขายทางโทรศัพท์

วิทยากร:ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีตGeneral Manager -บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี

หลักการและเหตุผล
          ในการติดต่อการขายทางโทรศัพท์สิ่งที่จะสามารถควบคุมหรือสะกดคู่สนทนาได้นั้น คือ น้ำสียงและวาจาหรือคำพูดที่เหมาะสม เพราะการสื่อสารทางโทรศัพท์นั้น ข้อจำกัด คือ เราไม่สามารถเห็นหน้าคู่สนทนาได้ แต่เราจะต้องสรรค์หาคำพูดที่ดีและเหมาะสม ที่จะทำให้คู่สนทนาเกิดความประทับใจและจะส่งผลที่ดีต่อการสนทนาทางด้านการขายต่อไป

วัตถุประสงค์: 

    1. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงคำพูดและวิธีการสนทนาทางโทรศัพท์

    2. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงจังหวะและการสร้างสรรค์วาจาที่เหมาะสมในการสนทนา

    3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติและพัฒนาทักษะด้านการสนทนาทางโทรศัพท์

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1. การเตรียมตัวก่อนการสนทนา

2. กิจกรรมWorkshop การสนทนาทางโทรศัพทที่ดีต้องเป็นอย่างไร

3. คำพูดที่ดีในการเริ่มการสนทนา

4. การสร้างสัมพันธ์และการสร้างบรรยากาศในการสนทนาทางโทรศัพท์

5. น้ำเสียงที่ชวนคู่สนทนาคุยต้องเป็นอย่างไร

6. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1

7. การอ่านและวิเคราะห์คู่สนทนาทางโทรศัพท์

8. มารยาทระหว่างการสนทนา

9. กฎ 2 และ 5 วินาที

10. ***หมัดเด็ดและคำพูดที่ควรพูดระหว่างการสนทนา***

                ·   การถามคำถาม
                ·   การตอบคำถาม
                ·   การให้ข้อมูล
                ·  การสอบถามกลับ

11. 7 ขั้นตอนและหมัดเด็ดในพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์
             ·  สัญญาณและน้ำเสียงที่เหมาะในการขาย
            ·  การเข้าเรื่องและประเด็น
            ·  การอธิบายแบบลูกค้าได้ประโยชน์
            ·  การนำเสนอขายอย่างเป็นขั้นตอน
            ·  คำถามเปิด/คำถามปิด
            ·  การตอบข้อโต้แย้ง
           ·  การสรุปเพื่อจบการขาย

12. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 2

13. สิ่งที่พึงระวังการสนทนาทางโทรศัพท์

14. สรุปและตอบคำถาม
 

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

***โปรโมชั่นพิเศษ!!! พิเศษสมัครอบรม 3 ท่าน ฟรีบัตรสมาชิก Hipo  (มูลค่า 1,500.-บาท)
ใช้เป็นส่วนลดหลักสูตรได้ทุกหลักสูตร***
***หมายเหตุ สามารถใช้ได้ในหลักสูตรนี้ได้เลย