การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ สำหรับคนทำงาน
วิทยากร: อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี
ผู้อำนวยการฝ่ายฝึกอบรมและพัฒนา กลุ่มบริษัทTCC Capital Group
ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมและพัฒนา กลุ่มบริษัทเทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่นผู้จัดการส่วนสรรหาและฝึกอบรม เครือบริษัทโอสถสภา
ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมด้านขาย-ตลาด บริษัทในเครือโอสถสภา
ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมและพัฒนา กลุ่มบริษัทในเครือยูคอม
หลักการและเหตุผล
ผลการสำรวจผู้คนที่ทำงานในองค์กรโดยสถาบันFortune Top500 พบว่าปัจจัยสำคัญที่ทำให้การทำงานล้มเหลวเป็นเพราะคนทำงานขาดทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีเลิศ แม้ว่าเขาเหล่านั้นมีความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านดีเพียงใดก็ตาม หากขาดความสามารถในการติดต่อเชื่อมโยงในการประสานงานกับคนไม่ดีเสียแล้ว ก็ยากที่ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้ ความฉลาดทางอารมณ์ จึงนับเป็นเรื่องที่มีความสำคัญกว่าความฉลาดด้านอื่นๆ เพราะนอกจากจะช่วยให้ชีวิตประสบความสุข และความสำเร็จแล้ว ยังช่วยรังสรรค์บรรยากาศการทำงานร่วมกันในองค์กร และนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จแล้ว ยังช่วยต่อต้านความเครียดให้ลดลง ไม่ขยายผลความเครียดสู่เพื่อนร่วมงาน ส่งผลกระทบที่ดีตามมา คือไม่มีปัญหาด้านสุขภาพกายและจิตใจ ไม่อ่อนล้าประสิทธิภาพในการทำงาน และในทางกลับกัน คนทำงานที่มีความฉลาดทางอารมณ์สามารถสร้างความได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน เป็นผู้ที่สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันสูง สร้างขวัญกำลังใจ และกระตุ้นเพื่อนร่วมงานให้แสดงออกซึ่งความสามารถของเขาเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิผลอีกด้วย
วัตถุประสงค์
1. เข้าใจ"กรอบ" ในการควบคุมอารมณ์ตนเองอย่างชาญฉลาด
2. ใช้ "วิธีการสื่อสาร"ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆไม่ลุกลามเลวร้าย
3. สามารถ"พัฒนาภาพลักษณ์ของตน" ให้เป็นผู้ที่มองโลกในทางสร้างสรรค์ เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้ดี
4. ใช้ "แนวทางเชิงจิตวิทยา" ในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ได้ด้วยตนเอง
หัวข้อการบรรยายและWorkshop
1. ความสำคัญและผลกระทบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์
- ผลกระทบต่อตนเอง
- ผลกระทบต่องาน
- ผลกระทบต่อองค์กร
2. แบบประเมินระดับของความฉลาดทางอารมณ์ (สถานการณ์จำลอง มีตัวเลือก และระบุวิธีการด้วยตนเอง เพื่อเทียบกับระดับของเกณฑ์มาตรฐาน)
3. องค์ประกอบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์
- เรื่องสถานการณ์ (Situation Control)
- ตัวผู้กระทำ/บุคคลที่เกี่ยวข้อง (People Control)
- การมองที่เจตนารมณ์
- การยอมรับข้อจำกัด
- การให้อภัย
- การให้โอกาสแก้ไข
- การควบคุมตนเอง
4. I-PQRS Techniques :จิตวิทยาการสื่อสารแบบคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์
- การพูดจา (U & I Language)
- การถาม (4 Q.)
- การทบความและการสรุปประเด็น
- การปรับความเข้าใจ ลดความขัดแย้ง
- การฟัง 3ประเภท
- การแสดงออกด้วยภาษากาย
5. เทคนิคการรับมือกับบุคคลที่ยุ่งยากหรือขาดความฉลาดทางอารมณ์อย่างสร้างสรรค์
- การพลิกสถานการณ์
- การตีความใหม่
- การสะท้อนกลับ
- การฉุกให้คิด
- ฯลฯ
6. 9เทคนิคการประสานงานและโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ความร่วมมือและปฏิบัติตาม
- การผลักและดึง
- การให้และขอ
- ฯลฯ
7. แนวทางการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ด้วยตนเอง
- การรู้ทัน
- การระงับได้
- การจัดการเป็น
- การเข้าใจผู้อื่น
- การคิดบวก
8. ความฉลาดทางอารมณ์ในบทบาทต่างๆ ในที่ทำงาน
- บทบาทหัวหน้างาน
- บทบาทลูกน้อง
- บทบาทเพื่อนร่วมงาน
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
โทรศัพท์: 02-615-4499, 02-615-4477-8
แฟกซ์: 02-615-4479 Hotline: 086-3183151-2
เว็บไซต์: www.hipotraining.co.th
อีเมล์: hipotraining@gmail.com
ไอดี ไลน์: hipotraining
เฟสบุ๊ค: www.facebook.com/HIPOtraining